Dikkat! İnternet Sağlayıcınız Ayıplı Hizmet Veriyorsa Cayma Bedeli Ödemeyin!

Kemalpaşa ilçesinde ikamet eden L.İ. adlı bir vatandaş, internet hizmetinde yaşadığı bağlantı hızı sorunları ve sık sık tekrarlayan kopmalar nedeniyle taahhüt süresi devam ederken aboneliğini sonlandırma kararı aldı. Bu kararın ardından, firmanın kendisinden talep ettiği 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödemek zorunda kalan tüketici, bu ücretin haksız olduğuna inanarak iadesi için İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.

Hizmet sağlayıcı firma ise savunmasında, internet hizmetini başka bir operatörün altyapısı üzerinden sunduklarını, dolayısıyla altyapı arızalarına doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını belirtti. Ayrıca, tüketicinin taahhüt süresi dolmadan aboneliğini feshetmesi nedeniyle tahakkuk eden cayma bedelinin yasalara uygun olduğunu savundu.

İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, dosyayı titizlikle inceledikten sonra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ‘ayıplı hizmet’ maddeleri çerçevesinde bir değerlendirme yaptı. Heyet, tüketicinin uzunca bir süre internet hizmetinden tam anlamıyla faydalanamadığını tespit ederken, hizmet sağlayıcının ise hizmetin sözleşmeye uygun ve kesintisiz bir şekilde sunulduğunu kanıtlayacak somut ve teknik bir delil sunamadığına hükmetti.

Verilen kararda, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentilerini karşılamadığı ve bu durumun ‘ayıplı hizmet’ niteliği taşıdığı açıkça ifade edildi. Kararda şu ifadelere yer verildi: “Tüketicinin hizmetten yararlanamadığına dair beyanları, olayın genel akışıyla tutarlıdır. Bu durum, hizmetin tüketicinin makul beklentilerini karşılamadığını ve ‘ayıplı hizmet’ kapsamına girdiğini ortaya koymaktadır. Ayıplı hizmet sunulması durumunda tüketicinin sözleşmeyi haklı gerekçelerle feshetme hakkı bulunduğu ve bu durumda taahhüt kapsamında herhangi bir cayma bedeli talep edilemeyeceği sabittir. Bu bağlamda, tüketicinin hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle aboneliğini haklı olarak feshettiği, bu nedenle tahakkuk ettirilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin hukuka aykırı olduğu ve tüketici talebinin yerinde olduğu sonucuna varılmıştır.”

Kaynak: https://www.trthaber.com/haber/turkiye/internet-kesintileri-ayipli-hizmet-sayildi-952175.html